Comment gérer les litiges sur Vinted ?

Introduction : C'est la hantise de tout vendeur ou acheteur : le colis perdu, l'article non conforme ou l'acheteur de mauvaise foi. Pas de panique, voici la procédure pour gérer les conflits sans stress.

1. Prévenir plutôt que guérir

• Preuves photos : Avant d'envoyer, prenez des photos de l'article sous toutes les coutures et du colis emballé.

• Emballage blindé : Un emballage négligé est la cause n°1 des litiges. Scotchez bien et protégez les articles fragiles.

2. La communication avant tout

Dès qu'un problème survient, restez courtois. Les insultes ne mènent qu'au blocage de compte. Souvent, un litige naît d'un malentendu qui peut se régler à l'amiable.

3. Procédure officielle : Les étapes clés

• Ne validez jamais la transaction : En tant qu'acheteur, si quelque chose ne va pas, cliquez sur "J'ai un problème" dans les 48h. Si vous cliquez sur "Tout est ok", l'argent est libéré et c'est fini.

• Frais de retour : Sur Vinted, c'est (presque) toujours l'acheteur qui paie les frais de retour, sauf accord contraire avec le vendeur (via PayPal par exemple).

• L'intervention de Vinted : Si aucun accord n'est trouvé, transférez le litige au support Vinted avec toutes vos photos preuves.

4. Les arnaques courantes à éviter

• Refusez toujours les transactions hors plateforme.

• Méfiez-vous des profils sans évaluation qui achètent des articles de luxe très chers.